Liebe Kenner und Sammler exquisiter Spirituosen,

bei Der Schnapsstodl legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass jede Flasche in Ihrer Sammlung besondere Bedeutung hat. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, stehen wir Ihnen mit einem transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess zur Seite.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gerechnet ab dem Datum des Wareneingangs.

Rückgabebedingungen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Die Produkte müssen ungeöffnet und im Originalzustand sein
  • Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • E-Zigaretten und verwandte Produkte (hygienische Gründe)
  • Geöffnete Spirituosenflaschen (gesetzliche Bestimmungen)
  • Beschädigte Produkte, die nicht ordnungsgemäß gelagert wurden
  • Personalisierte oder speziell bestellte Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Senden Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Der Schnapsstodl, hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (bitte zutreffendes auswählen) meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]. Rückzugebende Produkte: – [Produktname 1], Menge: [Anzahl] – [Produktname 2], Menge: [Anzahl] … Grund für die Rückgabe: [Grund hier eintragen] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass die Produkte ungeöffnet und im Originalzustand sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeautorisation

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen und der Rücksendeadresse.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand, da wir für unterwegs verlorengegangene Pakete nicht haften können.

Schritt 4: Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 5-7 Werktagen.

Erstattung der Zahlung

Erstattungszeitraum

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben.

Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (VISA, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Lieferungen oder beschädigten Produkten erstattet.

Umtausch von Produkten

Für Umtauschwünsche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sollte das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen alternativ eine Rückerstattung an.

Kontakt für Rückgaben & Umtausch

E-Mail: [email protected]

Adresse für Rücksendungen: (Wird nach Beantragung mitgeteilt)

Bearbeitungszeit: 2-3 Werktage für E-Mail-Anfragen

Bitte haben Sie Verständnis, dass ohne vorherige Rücksendeautorisation eingeschickte Pakete nicht bearbeitet werden können.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Der Schnapsstodl und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von Der Schnapsstodl

Letzte Aktualisierung: Oktober 2023